POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

OBJETIVOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

1. Cumplimiento·aI plan de concienciación.
         • Meta: 80. 00% promedio por cada etapa de capacitación programada.
         • Período: último trimestre 2017 y 1 er semestre de 2018.

2. Restaurar caídas de la red por "falla compleja".
         • Meta: 8 hrs. naturales por cada evento a partir de la caída.
         • Período: último trimestre 2017 y alío 2018.

3. Mantener la disponibilidad de ServiceNow.
         • Meta: 99. 90% promedio mensual.
         • Período de cumplimiento: último trimestre 2017 y año 2018.

4. Par-a incidentes de seguridad presentados en mesa de ayuda:
   a) No exceder el 30% de incidentes de alto impacto en relación al total de incidentes presentados.
   b) No rebasar el 10% de incidentes por violación a la confidencialidad de la información.
         • Período: 2018.

5. Disponibilidad y restauración de las aplicaciones vinculadas a los servicios de TI proporcionados a los clientes.
   c) Disponibilidad de las aplicaciones.
         • Meta: 99. 40% promedio mensual.
         • Período: 2018.
   d) Restauración por caída.
         • Meta: No mayor a 72 hrs naturales por cada evento a parlir de la caída
         • Período: 2018.

6. Lograr nivel de cumplimiento al servicio de Sistemas/TI por solución a tickets internos correctivos.
         • Meta: 90. 00 %.
         • Período: 2018.